[信息技术]网络对人们购物习惯的影响探析

周健

摘  要：伴随社会的发展，互联网技术的出现已经开始对人们的生活方式产生了深远的影响，突出表现在人们的购买方式发生了深刻的变化。从之前的传统购买方式转变到从电子商务平台购买的情况比较普遍。为此，文章中笔者就网络购买习惯的影响进行了研究，并就网络购买中存在的安全隐患进行了分析，然后在这一基础上提出了具体的改进建议，进而为营造一个良好的网络购物环境提供一定的参考价值。

关键词：网络  购物习惯  影响  对策

中图分类号：F724.6                          文献标识码：A文章编号：1672-3791（2020）12（a）-0020-03

Abstract： With the development of society， the Internet technology  have a profound impact on people's lifestyle， which is reflected in the profound changes in people's shopping method. From the traditional shopping method to purchase from e-commerce platform is more frequently. Therefore， in this paper， the author studies the influence of online shopping habits， analyzes the potential security risks about online shopping， and then puts forward specific Suggestions for improvement， so as to provide certain reference value for creating a good online shopping environment.

Key Words： Network; Shopping habits; Influence; Countermeasures

1  网络对人们购物行为和习惯的影响

1.1 引导了更多的女性网上购物

调查结果反映，网上购物在女性上网用户内的覆盖率明显有较大的增加。在女性网民中，约89.34%有过或正在进行网络购物;在男性网民中，这一比例为62.86%。随着电商平台的不断完善，网民可从平台上购买到大多数线下商品，例如生鲜、医药、母婴、百货、箱包等。在女性购买者中，购买生活家居、花卉类商品的占多数。在男性购买者中，则偏向于数码产品（各种智能终端、相机等）、预付卡等。有意思的是，虽然女性更多的会网上购物，然而她们对网上购物的担忧却往往要超过男性。

1.2 引发了不少中青年群体网上购物

所有受访者的平均年龄为30.16岁。在所有网民中，网络购物者的年龄段处于20～29岁的占91.67%。在这一年龄段，网络购物的次数、金额会随着年龄的增长而提高。但在29岁之后，网络购物的金额、次数出现会随着年龄的增长而下降。在所有受访者中，年龄最大者为66岁、最小者为12岁。青少年在有了一定經济基础后，需求会明显上升。且因为网络购物较为方便，非常适合青年人的行为、心理特征。所以，在这一年龄段的网络购物者占比较大。

1.3 让白领成为了网上购买的主要群体

分析结果表明，文化程度与收入较高的都市白领是网上购物的一大群体。上班族上网用户中文化程度是本科或者以上的比例比样本平均值要超出接近10%。白领族上网用户的一般超过样本平均值大约1 000元，当中接近60%的上班族月薪大于4 000元，25%的上班族月薪大于6 000元，月薪大于1 0 000元的比例大约是5.6%。

1.4 网民网购次数与上网时间及对网络的信任度存在关联

网络购物之所以能够在全球得以推广，很大关系在于互联网及各种智能终端的普及及完善。在参与网络购物前，网民对网络的看法显得非常重要。调查显示，网民的网购频率、参与度会随着上网时间的增加而提高。接触网络的时间越长，网民也会更加信赖、依赖互联网，进而在网络渠道进行资金交付。在许多未参与网络购物的受访者中，很大原因就在于不信任虚拟的网络环境，认为无法保障资金安全。

1.5 让商品种类变得更加的多样化

我国网络商店中最初的主要商品类型基本上是局限在服装、家具、数码、图书、电器、化妆品等这些实体和虚拟的产品。然而到了后来，伴随网购平台的迅猛发展和完善，进驻平台的要求持续下降，商品种类也开始变得更加多样化，如头绳、发夹等这些比商品也可以在平台上检索到。而且网络商店中也开始出现了一些新的、概念性的商品，如简历制作、知网账号等。甚至有不少在实体店没有办法购买的商品可以在网店上购买，例如有不少海外国家的代购商品、比较罕见的商品等，种类显然比实体店更加多样化，价格更加低廉，而且购买更加便利。

2  商品品质与售后服务下的网购隐患

网购与线下购物有本质上的区别，网民虽然能够通过图片、文字了解网络商品，但因为没有直接接触，所以必然存在网购风险。特别是在购买生鲜、植物商品时，也会受到物流因素、天气因素的影响。在9个问题中，所有受访者的担忧层级都在3以上。其中，“不可能退换”“较难了解产品质量”表现得最为明显。

2.1 现有信任体制下无法保障商品质量

在立法上，我国尚未建立健全的社会信用体制。特别是在网络交易领域，更存在立法上的漏洞。为此，许多商家都会通过虚假宣传、片面宣传的方式增加销量。随着有的商家提供了商品检测证明，或者书面上允诺商品为“正品”。但在网民收到货物后，即使发现商品与商家宣传存在重大差距，也因为路途遥远而难以维权。从电商平台来讲，如果肆意允许商家违反广告法、消费者权益保护法、知识产权法进行经营，不仅会引起网民反感，也会对平台的持续经营产生影响，并干扰到市场经济的秩序。

2.2 客戶自身维护认知不强为网络欺诈等留下了足够的机会

为了提高网民参与网购的积极性，众多网络支付平台都进行了安全建设。例如，在消费者在平台上购买商品并支付后，资金并不会立即划拨至卖家，也会由第三方暂时保管，待消费者确认商品无误并确认收货后，才会进入卖家账户。但有的网民并不信任这种支付形式，而是通过其他平台直接转账给卖家，在“先支付后发货”的条件下，消费者的购物风险必然会增加。

2.3 支付安全与隐私保护也是网购中的突出问题

网上购物期间，客户对交易阶段银行账户的密码、转账期间资金的安全等现象也存在担心。购买商品时，也需要填写电话号码、姓名、居住地址等信息。有的购买者也对涉及隐私的信息产生了担忧。为此，受访者也表示出了对“揭露个人隐私”“银行卡安全问题”的担心。

3  完善网络购物环境、购物方式

3.1 重视细分市场，优化产品和服务的专业化层次

在网购产生之初，各电商平台提供的商品、服务都能够满足大部分网购者的需求。但随着购物网站的增加，网民购物需求的变化，购物网站只有通过服务与产品细分才能在激烈的竞争中获得市场地位。在细分网购市场时，应当从两个方面入手，即市场需求、网络功能。首先，市场需求或消费者需求是电商平台或商家开发产品、提供服务的参考。比如，在所有网购人群中，青少年、女性白领的参与度最强。在白领处于婚期、孕期时，购买的商品则集中在母婴、家居类。所以，应当加强对此类商品的宣传。其次，网络功能。主要关系到用户体验以及产品推广，是消费需求转换为购买行为的推动力。这一方面需要网络平台不断进行功能更新，提高用户体验。例如，用户通过长按图片可以寻找相似商品或者屏蔽该商品，位于购物车的商品可实时更新当前价格与加入购物车时候的价格的比较结果，根据用户浏览行为推荐对应商品等。

3.2 优化网络购物配套服务，强化物流系统和支付制度建设

网购市场规模与产业链、配套服务的完善度有着很大关系。首先，缺乏自有物流产业制约了C2C购物平台的经营活动。为了将商品送至收货地点，购物平台只能与第三方物流合作。但国内知名的快递公司，如“三通一达”都存在市场垄断行为，掌握了定价的主动权，而最终的受害者必然是广大网民。虽然有的网购平台组建了自有物流，如京东物流，但只是杯水车薪，无法满足庞大的商品运输需求。其次，网购的兴起虽然增加了物流企业，但却带来了监管压力、交通压力。面对物流方面的问题，政府、网购平台、行业组织有必要共同协作，联合制定准入条件，规范竞争环境，提高服务质量。

3.3 优化监管，构建很好的市场环境

和持续发展的网络购物对比，监督体制的发展比较滞后。网络传销、网络欺诈、虚假宣传等侵略客户合法权益行为的产生，也大小了众多网民的购物热情，因此，有些商家也存在偷税漏税得到行为。鉴于网络的虚拟性，很难对网络交易进行监管，存在取证难、责任认定难等问题。笔者认为，首先要加强与网购相关的立法活动，出台监管细则，明确监管主体。此外，也要健全举报制度，鼓励消费者举报存在违法的商家，如违法广告法的宣传行为。对于购物网站，也要做好对平台商家的管理工作。

4  结语

总体而言，伴随网络技术的出现，购物会变得更加便捷。网络购物对社会的发展和人们的消费理念会产生较大的影响。甚至会对引领全社会的消费理念。尽管其也存在个人信息安全隐患，但只要进行很好的控制，就能够解决这样的问题，促进网上购物的良性发展。只有这样，社会才能进步，人们的生活方式才能得到全面优化和逐步完善。

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现代物业杂志社

2021/12/09