物业开展“生活服务”要忌“轻主业重副业”

物业公司也可以干房产中介了。1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。《通知》提出促进物业线上线下服务融合发展，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式。（1月6日《北京青年报》）

此前，其实早有物业服务企业已尝试开展了“物业+生活”服务，特别是龙头、品牌物业，特别是在房屋经纪方面。此番，住建部等10部门发文，是对这种服务模式的力挺，有助于更多物业企业及行业重新审视住宅物业服务的发展潜力，更加坚定地加大投入，从一元化向多元化做大做强。

此举也有助于加强和完善社区治理。社区治理事关民众切身利、基层和谐稳定。这些年，许多地方都在发挥物业企业熟悉居民、服务半径短、响应速度快等优势，推动物业服务融入社区治理，提升社区治理能力，这在新冠肺炎疫情防控中尤为突出。10部门此次发文鼓励物业服务向养老、托幼、家政等领域延伸，可谓是对物业在社区治理中重要地位的肯定，是补齐社区治理短板的办法之一。比如，在物业那里就可以享受到养老、托幼服务，岂不是对社区养老、托幼服务的一大支撑？

物业开展“物业+生活”服务，还可满足居民多样化、多层次的居住生活需求。在许多小区，不少业主除了需要物业提供基础服务，还基于信任和熟识，也想要物业提供定制化、个性化服务。如居家养老的老人，就可能需要物业提供助餐、助浴、保洁、送药、安全值守、定期寻访等服务，物业若能提供这些服务，就是为业主提供便利，增强业主的获得感、幸福感、安全感。

当然，“物业+生活”服务模式首先需明确，哪些是物业理当做好的基础服务，哪些是额外的生活服务，因为二者之间可能有交叉。比如，在某些业主的朴素想法与惯例里，物业代收包裹、报刊杂志、信件汇款单等是分内事，然而多年以来，这方面引发的纠纷很多，物业要收费，业主却不愿给；又如楼栋主下水管堵塞，本该由物业负责，某些物业却要全栋业主支付材料费、人工费……鼓励物业开展“物业+生活”服务，若不理清哪些是物业服务，哪些是生活服务，类似纠纷会更多。

除了可能将基础服务推给生活服务，增收物业费，还要防止开展“物业+生活”服务的物业轻主业、重副业，甚至荒了主业、富了副业。物业开展“物业+生活”服务的前提和根本，是做好物业基础服务，再考虑以副业补主业，荒了主业、富了副业，业主也不会答应。只有在主业精的基础上追求副业兴，多方共赢的“物业+生活”服务，才能成为照进现实的阳光。

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现代物业杂志社

2021/01/10