威海出台红色物业工作标准“十五条”

4月14日，记者从市住房保障公共服务中心了解到，为进一步提高全市物业行业党建工作质量，不断提升党组织领导下的社区治理水平，市委组织部、市住房城乡建设局联合出台了《威海市红色物业工作标准（试行）》（以下简称《标准》）。《标准》从15个方面明确红色物业工作目标、细化工作措施，以解决社区治理和物业服务的难点、痛点、堵点问题，实现物业服务质量和社区治理水平“双提升”。

《标准》指出，要实现党组织和党的工作有效覆盖，注重培养发展物业企业出资人、关键岗位负责人等入党，把党员培养成企业骨干、把企业骨干培养成党员。结合物业企业实际，开展“与业主同心·创精致小区”活动，通过回应诉求马上就办、晾晒物业服务账单、组织全员岗位大练兵等专项行动，提升物业服务质量。

物业企业要积极开展寻标对标活动，创新党建活动方式，提高党建工作质量，争创“红色引擎”党建示范点。同时，充分发挥“红色物业”党建联盟成员作用，按时参加由镇街、社区党组织牵头的党建联席会议。每年至少认领2个社区党建服务项目，每年与社区共同组织参与志愿活动不少于2次。

在物业服务工作标准方面，《标准》规定，物业服务区域主要位置要设置红色标志。如住宅小区主出入口醒目位置，设置红色物业服务公示栏（红色元素）及红色物业标志，物业管理区域内重点部位、业主休闲场所、公共通道等，应打造红色物业服务场景宣传栏，展示企业管理文化与邻里和谐文化等；行业窗口体现红色文化，专业设施设备设置红色提示。

物业企业要严格按照服务承诺履约服务，公开办事制度、办事纪律、服务内容和交费标准；公示物业企业营业执照、物业服务合同、公共收益的收支情况、物业服务内容。其中，住宅物业项目周一至周日，每日提供不少于8小时的业务接待服务；严格按合同约定工时受理居民报修，全年每日提供维修服务，业主投诉报修的，电话回访率达到100%，并留下回访记录，建档造册；全面落实设备间“业主开放日”红色服务等系列服务，接受业主监督，每年开放日不少于2次。

此外，物业企业还要按照《标准》提高日常管理水平和服务质量、提高应急处置水平、坚持文明服务全面提升行业形象。

“去年，我们出台了党建引领红色物业的‘红十条’，给全市物业企业打造红色物业指明了方向。”市住房城乡建设局党组副书记、副局长，市住房保障公共服务中心副主任李瑞玲表示，《标准》在“红十条”的基础上，进一步细化了红色物业打造的要求和标准，内容更详细，要求更具体，既明确了红色物业的建设“路径”，也让物业企业落实红色物业更具有可操作性。“物业企业可对照文件要求逐一落实，不断提升物业服务水平，向精致小区建设迈进，逐步形成党建引领红色物业的‘威海样板’。”

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现代物业杂志社

2020/04/16