乌鲁木齐多举措提升物业服务水平

（记者王媛媛）网上查询物业服务标准、定期考核物业服务质量、开展物业信用星级评定、加强共用设施设备管理……目前，乌鲁木齐采取多项措施提升物业服务水平。

“物业提质工程”是今年乌鲁木齐市民生建设十大实事之一。3月17日，记者从市物业监督管理中心了解到，该中心采取多项措施规范物业管理，提升物业服务水平。同时，“安居广厦”平台已开通线上物业满意度问卷调查、物业服务公示、物业投诉三项功能。

市物业监督管理中心主任马强说，正在开展的星级物业创建活动，将物业服务管理纳入企业社会信用评价体系。

以往物业服务主要是由政府部门进行评价，而今年业主的参与和评价对物业服务企业信用星级评价结果起到决定性的作用，例如业主评价占到30%，物业服务企业解决投诉处理情况占到30%，业务投诉完成后，中心会进行回访，回访满意率也会纳入年度综合考核中。物业服务好不好，居民说了算。

在业主评价方面，乌鲁木齐将通过采取电话、“安居广厦”平台线上测评、社会第三方机构评估等多种方式开展居民满意度调查，调查内容包含服务态度、小区环境卫生、秩序维护、工程维修、绿化养护、车辆管理等方面。

目前，乌鲁木齐全面实现市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系，根据群众满意度、信用等级等情况，采取相应的管理措施，发挥居民的主动性，建立社区、业主、物业企业三方联动机制，进一步提升全市物业管理品质和服务水平。

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现代物业杂志社

2021/03/19