哈尔滨今年发力物业管理提档升级

新增物业管理面积400万平方米，创建市级以上物业管理示范小区30个，打造智慧物业平台创新监管新模式……今年，哈市住建局将以建立管理规范的现代物业服务体系为目标，通过推进“智慧物业”平台建设及开展物业行业乱象整治活动为载体，努力推动哈市物业管理工作全面提档升级。

　　据了解，为进一步推动物业行业提档升级，充分发挥示范项目的典型带动作用，今年哈市将区分不同类型、不同物业服务标准的项目，分档次、有侧重地开展物业管理示范项目创建活动，创建市级以上物业管理示范小区30个。

　　哈市住建局相关负责人告诉记者，市级物业管理示范项目评分主要分为基础管理、房屋管理与维护保养、共用设施设备管理、消防及车辆管理、环境卫生管理、绿化、精神文明建设、管理效益等8大项，总计100分，得分90分以上方可获得市级物业管理示范项目称号。荣获市级物业管理示范项目称号的项目每三年进行一次复验，取得“市级物业管理示范项目”称号一年以上可申报省级物业管理示范项目。

　　今年，哈市将着力推进“智慧物业”平台建设，为各级物业监管部门、物业服务企业、业主及业主组织打造一个信息公开、数据共享、事项办理、交流沟通的多功能综合性信息化平台。该平台通过信用信息系统，实现对物业服务企业、物业项目、主要管理人员等基础信息的实时采集和汇总统计，及时、准确掌握行业基本状况和动态变化，做到底数清晰、数据准确、更新及时，为政策制定及工作开展提供数据支撑与服务。

　　“智慧平台投用后，哈市实现物业企业信用评价管理，通过设立物业服务企业信用信息电子档案，将物业企业经营业绩、良好行为、不良行为、信用等级等信息记入档案，并通过平台向社会公布，为公众监督企业经营提供途径，为公众查询企业信用提供服务，形成政府、社会、业主多方监管，提升行业诚信度。”哈市住建局相关负责人告诉记者，通过设立业主投诉平台，对于受理的物业投诉事项，通过网络实现适时交办、问题督办、过程跟踪、结果反馈、统计分析等工作流程一体化，做到快速反应、快速处置。通过网络平台，形成市、区、街道、社区和物业企业等多方互联互通工作平台，节约办公成本，提高工作效率，优化服务水平。

　　据介绍，今年哈市将进一步创新物业服务监管机制，联合街道、社区党组织建立对物业服务企业的考核、监督、管理机制，建立物业服务公示、公开制度，推进住宅小区重大事项报告制度，建立住宅小区物业服务巡查机制，定期开展物业服务质量专项检查，充分发挥基层党组织在住宅小区物业管理工作中的引领作用，依法规范物业管理活动，切实提升物业服务水平。

　　同时，哈市将以开展物业行业乱象整治活动为载体，着力整顿规范物业市场环境秩序。通过巡检巡查、媒体报道、信访投诉、群众举报等多种方式，及时发现企业存在的违法违规、服务不到位等问题，并采取信用扣分、重点约谈、行业通报、媒体曝光、纳入严重违规失信企业名录等多种措施予以严厉惩处。(记者邢汉夫)

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现代物业杂志社

2021/01/13