今后哈尔滨每个物业项目配1名项目经理 管理物业服务规范受理投诉

保障小区环境秩序、公开物业服务事项和收费、规范受理业主投诉，今后这些物业服务将有专人管。14日，记者从哈尔滨市政府获悉，为加强物业行业队伍建设，规范物业服务行为，今后物业服务企业要在每个所管物业项目（物业管理区域）配设1名项目经理，实施该项目的各项物业管理服务工作，提升物业服务质量。

提升服务质量 每个物业项目配1名项目经理

据悉，结合目前哈尔滨物业情况,哈尔滨制定了物业项目经理工作指导意见，对项目经理配设提出了明确要求，今后物业服务企业要在每个所管物业项目（物业管理区域）配设1名项目经理，牵头组织实施该项目的各项物业管理服务工作。

同时，要求物业服务企业要选择品行兼优、业务精通、责任心强的管理人员作为项目经理后备人选进行重点培养。对于业主认可、行业表彰以及信用评价优秀的项目经理，可结合企业实际予以适当物质奖励。要积极参加物业行政主管部门或物业行业协会组织的法规政策、相关业务知识培训等活动，不断提升项目经理的综合素质和业务能力，为业主提供更加满意、更加优质的服务。

环境秩序、物业收费、突发事件、处理小区问题 项目经理都管

同时，项目经理按规定履行职责，要按照物业服务合同约定，制定物业管理服务详细计划和方案并组织实施，保障小区环境整洁，公共秩序良好，物业设施使用安全，房屋及共用设施设备状态完好、运行正常。建立各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为。公开业务办理程序及时间，公开物业服务事项和收费标准，并接受业主监督。规范受理业主和使用人的投诉、报修及回访工作流程，并及时予以处理。加强与业主委员会、业主及使用人的沟通与交流，认真听取其意见和建议，并积极改进和完善管理服务。协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件，对业主、使用人在物业管理活动中存在的违法违规行为及时劝阻和制止，并向街道办事处和有关行政管理部门报告。

物业项目经理须主管部门备案 还要懂绿化、救援等

按照规定，哈尔滨物业服务企业聘任的项目经理要在物业项目所在地区（县）物业主管部门办理信息登记。项目经理发生变更时，须在7日内办理信息变更登记。项目经理要具备适应岗位要求的综合素质和业务能力，恪守职业道德，遵规履约，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务。

其中要求，物业服务企业任用的项目经理要有一定的文化水平和工作经验。研究生以上学历，1年以上物业管理工作经验；大学本科或大专学历，3年以上物业管理工作经验；中专或高中以下学历，5年以上物业管理工作经验。具有一定的设施设备维护、园林绿化养护、环境保护、应急救援等方面的专业知识。

项目经理作为物业服务企业主要管理人员之一，纳入哈尔滨市物业服务企业信用评价体系进行考核记分，一个考核周期为一年。具体考核评价标准按照哈尔滨市物业服务企业信用评价管理有关规定执行。

此外，不认真履行职责，管理服务不规范、不到位，业主反映强烈或意见较大的；对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实又不服从物业行政主管部门指导、监督的；因管理失职，造成重大责任事故的，要及时调整项目经理。（记者 张立）

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现代物业杂志社

2020/12/15