常征：“服务品质”是物业企业的立身之本发展之基

  乐居财经讯 凯越 8月26日13时， 以“浪奔”为主题的2020（第三届）乐居财经年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。美而特物业服务有限公司董事长常征出席论坛，在接受专访时表示：“服务品质”是物业企业的立身之本发展之基。

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  针对物业企业基础服务和增值服务的关系，常征表示：增值服务并没有统一的定义，增值服务的本质就是要让业主有更多的获得感，它的核心内容是指根据客户需要，为客户提供超出常规的附加服务，或者采用超出常规的服务方法提供服务。而物业“服务品质”的提升也必须以解决广大受众的难题、积极响应他们的需求为前提。

  美而特专注医疗大健康服务领域，该领域的物业服务更具专业性，和临床医护人员及病患的关系都非常密切，要为医院领导和医护人员提供更专业的服务，让他们从日常后勤琐事中解脱出来，全身心地投入主营业务医、教、研。

  美而特集团一直以来提倡全方位一体化的服务，也叫做全过程全生命周期的服务，为了回应医患各方需求，我们先后衍生了七大专业板块，5大类25项69个工种，包括物业管理服务、智能科技、医疗辅助服务、餐饮管理服务、会务接待服务、商业便民以及其他特约服务。

  针对近年来多家物业公司申请上市的问题，常征表示：个人对物业上市并不热衷，但乐见其成。“服务品质”始终是物业行业的核心议题，是物业企业的立身之本、发展之基，更是挽留住资本市场报以偏爱的“底牌”。因此，不管是否推动上市，必须坚持把服务品质提升作为孜孜以求的目标，企业的健康发展是最重要的考虑之一。。

  针对上半年疫情对于公司和行业的影响问题，常征表示：过去，公众对物业的认同感并不高，物业人的付出与得到的社会尊重程度不成正比。这次疫情期间，物业人赢得了社会各界广泛认可，不管是媒体报道还是业主的价值认同，都有很大的提高，宣传规模和力度也是前所未有的。

  困境中有机缘，尽管这次疫情让员工的工作量增加了、防疫防护物料猛增，投入的经济成本大幅度上升，但从中获得的成长更珍贵。作为专注于医院后勤一体化服务的企业，我们在做好思想、人员、物资等精细化准备的基础上，运用科学方法、科技手段提升防控效果，既保证了救治任务和防控质量，也为今后高效应对突发公共卫生事件锻炼了队伍、积累了经验。

  针对公司未来发展战略问题，常征表示：公司未来的发展会更侧重于细分市场的专业化道路，目前多个专业板块已经处于行业的领先水平，其中科技公司已通过国家高新技术企业认定。当前，我国医疗健康行业正处于高速发展的阶段；未来十大健康产业将迎来新一轮爆发，美而特作为专注医院后勤保障的物业企业，将迎来新一轮发展机遇和挑战。未来，我们将更注重品牌打造，持续发挥科研团队作用，运用科技力量为医院物业服务赋能，致力将美而特打造成医院智慧后勤服务行业的头部品牌。

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现代物业杂志社

2020/08/27