物业管理“微信投票” 早运用早受益

　近日，广州市住建局发布有关进一步做好电子投票工作的通知（下称《通知》），力争在今年年底，全部建成住宅小区的电子投票数据库，发动业主关注相关“广州物业管理”微信公众号，通过人脸识别绑定身份，并采集业主手机号码。目前，广州市内已有超过半数小区建成电子投票数据库，预计到2020年年底，将实现全市覆盖。

　　随着互联网应用普及，“一机在手”就可以完成很多过去难以想象的事。这不仅大大拓展了管理的边界，也增加了公共生活的便利程度。在住宅小区物业管理中推广电子投票，就是一种具体的应用实践。

　　众所周知，传统的线下投票模式，虽然显得更具“仪式感”，但囿于不同业主的情况，在协调效率上确实是个很大的问题。如何在同一时间，组织达到“法定”投票数量的业主，集体参加投票活动，往往就是个大难题。如有物业反馈，以往仅投票一个环节便需要“耗时”一个月甚至更久。这个过程中，不仅物业方面需要忙着“扫楼”、做大量的协调、告知工作，业主也可能觉得“被打扰”。更重要的一点是，投票结果的公信力还会受到质疑。

　　对比之下，电子投票模式，普及成本非常低，基本上每个人拥有手机，在注册后就可以按要求“一键”完成投票工作。物业和业主之间，省去了大量的线下协调工作，且投票结果能够随时查看、保留，也相对提升了公信力。另一个更隐蔽的好处是，它通过降低参与门槛，在一定程度上也有利于激发业主的投票积极性，从而间接强化业主对小区公共事务的参与感。

　　理想状况下，在一个公共事务管理中，投票方式运用相对不足、社会整体参与率亦有待提升的社会里，便利化的电子投票，确实有助于传递更多的投票意识和公共事务参与意识。而不管是从互联网技术应用发展的大方向，还是公共事务管理民主化的进程而言，推广电子投票，或确实是大势所趋。可以说是早运用早受益。

　　不过，也要看到，社会对新事物的接受和了解往往有一个过程，对市民之于电子投票的一些现实顾虑，也需要及时予以回应。

　　另外，电子投票的推广，还需要在服务人性化和隐私保护方面做更多加法，以获得他们的足够信任。比如，在相关程序设计上，就应该有充足的“用户思维”，要对标一些市场化APP的服务意识；在隐私保护上，也应该把相关的保护程序事先讲明白，并明确相关信息的使用边界以及侵权责任划分问题。如此，才能让居民安心、放心。

　　应该看到，从2016年9月,《广州市业主决策电子投票暂行规则》实施,电子投票诞生至今已经接近4个年头。但目前广州市内建成电子投票数据库的小区尚只过半，要在今年年底实行全覆盖，推广、普及的压力不算小。这个过程中，理当及时摸排、高效回应居民的现实疑虑，并对相关程序设计和服务方式不断优化，方能最大程度上获取居民的信任。

　　一句话，“微信投票”虽好，但要让绝大多数居民满意、认可，还需要继续努力 ，真正把好事做好。（朱昌俊）

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现代物业杂志社

2020/04/10