“高大上”！洛阳要推广智慧物业管理模式了

　　出门前，收到物业发来的路线规划信息；老人孩子孕妇单独在家，不用您说，物业工作人员主动上门提供代购、倒垃圾、晒被子等服务；在手机平台反应问题，小区物业人员立即上门解决；小区物业人员有没有偷懒，设施设备使用情况，一看远程监控便知……

　　未来，洛阳市民将享受到这些智慧物业带来的便捷服务喽。

　　物业管理是现代城市管理的重要组成部分，关系着城镇居民生活质量、商业服务质量等。今日，市住建局组织我市50家物业公司代表前往洛阳大数据产业园，观摩中海物业全国客户数据中心的智慧物业管理服务。会议透露，我市将积极学习中海公司有关经验，推广智慧物业管理模式，不断提升人民群众幸福感、获得感。

　　到底啥是智慧物业管理？这样的物业管理又能给居民带来哪些新体验？记者进行了采访。

　　衣食住行，样样都能服务

　　智慧物业管理，就是通过大数据收集、大数据分析，利用物联网运行平台、智慧设备设施管理平台、社区资产及服务运营平台等应用，实现智慧化管理，为各类客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。

　　具体到居民小区而言，就是为居民的衣食住行提供更加便捷、精准的服务。以居民出行为例，通过大数据的采集和分析，系统平台可以预判居民驾车出行情况，并根据小区周边道路通行情况，提前为居民发送出行信息，规划合理的出行路线，帮助其避开拥堵道路。根据居民的出行习惯，在私家车位闲置的时候，还能将车位租借给临时停放的社会车辆，实现资源再利用。此外，物业公司还可以将整个小区的出行数据信息提供给交管部门，交管部门可以根据出行情况合理安排交警指挥引导，确保道路通畅。

　　利用大数据分析，物业人员不仅可以提高科学决策能力，还能及时、重点关注小区老年人、儿童、孕妇等特殊人群，上门为其提供个性化、定制化服务。

　　远程监控，人员设备都不能“偷懒”

　　在洛阳大数据产业园的中控室，记者看到，整个园区24小时自动化抓拍画面在巨大的监控屏幕循环播放。一旦出现异常，如有人越过园区的围墙，画面会自动出现在监控屏幕，同时第一时间就近传送给物业管理人员。

　　这就是中海公司智慧物业的真实写照。依托智慧物业管理平台，物业管理服务实现了管理信息的透明，把“看不见”的管理变成了“看得见”的管理，减少了物业管理中的盲点、死角，提高了工作效率。

　　举例来说，通过对远程安防监控、机房监控、能耗监控、电梯监控等系统的控制，物业管理人员能够随时掌握园区硬件设施设备的基本运行情况、工作人员的处理过程和结果等，便于及时管理、维护、更新设备，安排工作人员快速有效解决问题。

　　大力推广智慧物业管理模式

　　市委、市政府高度重视物业管理工作，把规范物业管理、提高物业服务质量等内容纳入了今年全市重点民生实事进行督办。

　　目前，我市拥有800多家物业公司，实现对1亿多平方米的专业化管理。然而，物业管理工作与群众期望还有一定差距。

　　市住建局相关负责人表示，下一步，我市将大力推广智慧物业管理模式，通过智能化手段进一步提升物业管理水平。同时，在全市范围内开展物业“星级服务”项目创建模式，推进物业行业诚信体系建设，推动全市物业管理服务提档升级，满足群众不断提升居住生活品质的需求。（洛报融媒记者 朱艳艳 文/图）

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现代物业杂志社

2019/08/28